De Voorwaarden ACU e-BRANCH bevatten de definities en voorwaarden die van toepassing zijn bij het gebruik van ACU e-BRANCH. Deze definities en voorwaarden maken een integraal deel uit van de dienstverleningsovereenkomst ACU e-BRANCH.
Artikel 1 Definities en interpretatie
In deze Voorwaarden ACU e-BRANCH hebben de hieronder genoemde begrippen de volgende betekenissen:
ACU: Algemene Spaar- en Kredietcoöperatie ACU, gevestigd te Curaçao aan de Pater Euwensweg 7, handelsregister nummer 3366, in Curaçao.
ACU e-BRANCH: door ACU aan de klant via internet (www.ebranch-acu.com) geleverde dienst om informatie over rekeningen te kunnen inzien en/of met behulp van betaalinstrumenten betaalopdrachten te versturen. De volgende diensten worden via ACU e-BRANCH geleverd:
- Beschikbaar 7 dagen per week, 24 uur per dag;
- Een totaaloverzicht van aandelen- en spaarrekeningen, rekening-courant, termijndeposito’s en leenrekeningen;
- Bij- en afschrijvingen per betaalrekening inzien;
- Online betalingsopdrachten initiëren zowel intern, lokaal als internationaal;
- Automatische overschrijvingen opgeven;
- Status van opgegeven betalingsopdrachten inzien;
- Historie van betaalrekeningen;
- Toegang tot BIC codes van buitenlandse banken;
- Een veilig bericht sturen naar ACU.
Algemene Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden ACU, zoals deze in de toekomst in werking zullen treden.
Betaalinstrument: de electronic banking software die met de gebruikersnaam, de token en het wachtwoord aan de klant ter beschikking zijn gesteld en waarmee betaalopdrachten kunnen worden gegeven via ACU e-BRANCH.
Begunstigde: een (rechts) persoon aan wie de klant een bedrag betaalt.
Betaalopdracht: een door een klant via ACU e-BRANCH gegeven instructie om een betalingstransactie uit te voeren ten laste of ten bate van een betaalrekening.
Betaalrekening: een actieve rekening-courant of spaarrekening die een klant aanhoudt bij ACU en die is opgenomen in ACU e-BRANCH.
Betalingstransactie: een door een klant via ACU e-BRANCH geïnitieerde handeling waarbij geldmiddelen worden overgeboekt ten last of ten bate van een betaalrekening.
Dienstverleningsovereenkomst ACU e-BRANCH: het formulier dienstverleningsovereenkomst ACU e-BRANCH, met de daarbij behorende bijlagen, de daarop van toepassing zijnde Voorwaarden ACU e-BRANCH, de statuten, het huishoudelijk reglement van ACU, de Algemene Voorwaarden van ACU en verder elke andere overeenkomst tussen ACU en de klant die van toepassing is op ACU e-BRANCH.
Elektronische handtekening: een handtekening die bestaat uit elektronische gegevens die worden vastgehecht aan of logisch geassocieerd zijn met andere elektronische gegevens en die worden gebruikt als middel voor identificatie. De elektronische handtekening heeft dezelfde rechtsgevolgen als een handgeschreven handtekening. Voor ACU geldt de volgende rangorde: de gebruikersnaam, de token en daarna het wachtwoord.
Gebruikersnaam (username): een unieke naam, uitgegeven door ACU die samen met de token en het wachtwoord toegang geeft tot ACU e-BRANCH.
Huishoudelijk Reglement: de geldende regels die door de meerderheid van de leden van ACU zijn aangenomen en die niet in strijd zijn met de statuten. Alle leden van ACU zijn hieraan gebonden.
Klant: een lid van ACU, dat partij is bij de dienstverleningsovereenkomst en dat zelf rekeninghouder is.
Opdrachtdatum: de datum waarop ACU een betaalopdracht tot uitvoering ontvangt, met inachtneming van de werkdagen.
Speciale voorwaarden: de door ACU gehanteerde voorwaarden voor specifieke producten of diensten
Statuten: de geldende grondregels voor ACU, die vastgelegd zijn door een notaris en wettelijk verplicht zijn. Alle leden van ACU zijn hieraan gebonden.
Token: een apparaat, door ACU aan de klant ter beschikking gesteld, dat telkens bij het aanzetten een 8-digit code aangeeft, die samen met de gebruikersnaam en het wachtwoord toegang geeft tot ACU e-BRANCH. De klant is verplicht de token te gebruiken ter autorisatie van een betaalopdracht.
Uiterste tijdstip (cut-off time):
- Als een opdracht tot het verzenden van betaalopdrachten naar een rekening buiten Curaçao vóór 10:00 uur’s ochtends wordt gegeven, zal de opdracht dezelfde werkdag worden uitgevoerd. Na 10:00 uur’s ochtends gegeven opdrachten voor betaalopdrachten naar een rekening buiten Curaçao worden de volgende werkdag uitgevoerd.
- Als een opdracht tot het verzenden van een betaalopdracht naar een rekening op Curaçao vóór 13:00 uur wordt gegeven zal die opdracht dezelfde dag worden uitgevoerd; een opdracht na 13:00 uur wordt de volgende werkdag uitgevoerd.
- Betaalopdrachten naar een rekening die bij ACU wordt aangehouden, worden steeds direct uitgevoerd.
Voorwaarden: deze Voorwaarden ACU e-BRANCH, zoals van tijd tot tijd gewijzigd door ACU.
Wachtwoord (password): een geheime code, verstrekt door ACU, die samen met de gebruikersnaam en de token toegang geeft tot ACU e-BRANCH. De klant is verplicht direct na ontvangst het wachtwoord te wijzigen.
Website: de internetsite van ACU (www.acu.an) en alle pagina’s en links die daarbij horen.
Werkdagen: de weekdagen van maandag tot en met vrijdag, waarop ACU de betalingsopdrachten uitvoert zoals die per betaaldienst zijn beschreven. Werkdagen zijn niet: zaterdag, zondag, 1 januari, Carnavalsmaandag, Goede Vrijdag, Paasmaandag, 30 april, 1 mei, Hemelvaartsdag, 2 juli, de International Credit Union Day (derde donderdag in oktober), Rijksdag (15 december), 25 en 26 december en voorts de door ACU nader te bepalen feestdagen.
Artikel 2 Toepasselijkheid van de voorwaarden
2.1 De Voorwaarden ACU e-BRANCH zijn, in aanvulling op het Statuut, het Huishoudelijk Reglement en de Algemene Voorwaarden van ACU, zoals deze in de toekomst in werking zullen treden, van toepassing op het gebruik van ACU e-BRANCH door de klant, de rekeningen van de klant en zijn betaalopdrachten en op alle daarmee verband houdende bestaande of toekomstige rechtsverhoudingen tussen de klant en ACU. Bij strijd van deze voorwaarden met de statuten, het huishoudelijk reglement, of de Algemene Voorwaarden van ACU, prevaleren laatstgenoemde in de hiervoor genoemde volgorde boven de Voorwaarden ACU e-BRANCH.
2.2 ACU behoudt zich het recht voor om te allen tijde de Voorwaarden ACU e-BRANCH te wijzigen of aan te vullen. De klant zal hiervan uiterlijk 30 dagen vóór de datum van de beoogde inwerkingtreding in kennis worden gebracht middels de website van ACU.
2.3 De klant wordt geacht de wijzigingen in en aanvullingen op de voorwaarden te hebben aanvaard, tenzij de klant de dienstverleningsovereenkomst ACU e-BRANCH uiterlijk 15 dagen vóór de voorgestelde datum van inwerkingtreding schriftelijk aan ACU heeft opgezegd.
Artikel 3 Aanmelden voor de diensten van ACU e-BRANCH
3.1 Om zich voor de diensten van ACU e-BRANCH te kunnen aanmelden, is het vereist dat de aanvrager lid is van ACU.
3.2 Het lid dient het elektronische aanvraagformulier ACU e-BRANCH in te vullen en te verzenden naar ACU of zich te melden bij het kantoor van ACU om een aanvraagformulier te laten invullen.
3.3 De aanvrager dient een print-out van het aanvraagformulier te maken voor eigen gebruik.
3.4 De aanvrager wordt per e-mail opgeroepen om zich te melden bij ACU ter ondertekening van de dienstverleningovereenkomst ACU e-BRANCH.
3.5 ACU verstrekt aan de klant een verzegelde en getekende enveloppe waarin de gebruikersnaam, de token en het wachtwoord zitten.
3.6 ACU is te allen tijde bevoegd (additionele) instructies over de systeemeisen voor de diensten van ACU e-BRANCH te geven aan de klant en bestaande instructies te wijzigen. De klant zal hiervan in kennis worden gesteld.
Artikel 4 Toegang tot ACU e-BRANCH
4.1 De klant verkrijgt toegang tot ACU e-BRANCH middels een gebruikersnaam, een token en een wachtwoord, die door ACU aan de klant worden verstrekt.
4.2 De gebruikersnaam, de token en het wachtwoord gelden als identificatie voor de toegang tot ACU e-BRANCH en zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
4.3 De klant dient zorgvuldig om te gaan met de token en het wachtwoord. De klant is verantwoordelijk en aansprakelijk indien hier niet aan wordt voldaan.
4.4 De klant is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten ten aanzien van het wachtwoord.
4.5 De klant is verplicht om bij het eerste gebruik van ACU e-BRANCH de Voorwaarden e-BRANCH elektronisch te accepteren, almede het verstrekte wachtwoord te wijzigen in een door de klant zelf te bepalen wachtwoord.
4.6 De klant dient de informatiebrochure te raadplegen voor een juist gebruik van de ACU e-BRANCH.
Artikel 5 ACU e-BRANCH
ACU zal zich inspannen om de volgende diensten aan de klant ter beschikking te stellen: klanten toegang verschaffen tot ACU e-BRANCH in overeenstemming met de aan de klanten toegekende rechten; klanten betaalinstrumenten verschaffen; klanten inzage verschaffen in overzichten van rekeningen in overeenstemming met de aan de klanten toegekende rechten. Indien de klant op enig moment constateert dat ACU e-BRANCH, geheel of gedeeltelijk, niet naar behoren functioneert, zal de klant dit zo spoedig mogelijk melden aan ACU.
Artikel 6 Gebruik van het betaalinstrument
6.1 Voor het gebruik van ACU e-BRANCH is de klant verplicht van het door ACU verstrekte betaalinstrument gebruik te maken.
6.2 ACU kent aan het betaalinstrument een geldigheidsduur toe. ACU mag de geldigheidsduur altijd verkorten of verlengen.
6.3 Indien sprake is van verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van (delen van) het betaalinstrument of niet-toegestaan gebruik ervan, dient de klant dit direct na het moment van ontdekking schriftelijk (per e-mail) te melden aan ACU. Indien de klant in deze verplichting tekortschiet, is sprake van grove nalatigheid van de klant in de zin van artikel 13.2.
6.4 Na een melding door de klant als bedoeld in artikel 6.3 treft ACU onmiddellijk de geëigende maatregelen ter voorkoming van (verder) misbruik.
6.5 ACU is bevoegd het betaalinstrument te blokkeren om redenen die verband houden met de veiligheid van het betaalinstrument, of het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van het betaalinstrument. ACU is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de klant door de blokkade lijdt.
Artikel 7 Limieten
ACU stelt van tijd tot tijd de transactie- en daglimiet vast; zie ook artikel 10.
Artikel 8 Blokkeren van het betaalinstrument op verzoek van de klant
Als de klant goede reden heeft om aan te nemen dat de veiligheid van het wachtwoord en/of het betaalinstrument niet meer zeker is, meldt hij dat onmiddellijk aan ACU. Dat moet in elk geval in deze situaties:
- De klant heeft de token verloren of de token is gestolen;
- De klant weet niet waar de token is;
- De klant ziet, bijvoorbeeld op een overzicht van een rekening, dat er betalingen zijn gedaan met het betaalinstrument die hij niet zelf heeft gedaan;
- De klant weet of vermoedt dat iemand anders het wachtwoord kent of heeft gezien.
Na melding door de klant of op zijn verzoek blokkeert ACU het betaalinstrument. De klant kan betaalopdrachten dan niet meer verzenden en kan informatie over rekeningen niet meer ontvangen. De klant blijft wel aansprakelijk voor de betaalopdrachten die voorafgaand aan de melding met het betaalinstrument zijn gedaan.
Artikel 9 Blokkeren van het betaalinstrument door ACU
9.1 ACU is bevoegd het betaalinstrument te blokkeren om redenen die verband houden met de veiligheid van het betaalinstrument, of het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van het betaalinstrument. Bij blokkering stelt ACU de klant op de hoogte. ACU is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de klant door de blokkade lijdt.
9.2 ACU deblokkeert het betaalinstrument of vervangt dit op verzoek door een nieuw betaalinstrument zodra de redenen voor de blokkering niet langer bestaan.
Artikel 10 Betaalopdrachten
10.1 De klant stemt in met de verzending van een betaalopdracht door ACU en de uitvoering daarvan door op de verzendtoets te drukken. ACU zal de betaalopdracht verzenden op de werkdag die door de klant bepaald is voor de uitvoering.
10.2 Het moment waarop ACU een betaalopdracht heeft ontvangen, is het moment waarop de klant op de verzendtoets heeft gedrukt. Indien de klant aangeeft dat de uitvoering dient te geschieden op een specifieke datum of aan het einde van een bepaalde termijn, geldt als moment van ontvangst door ACU, de aangegeven dag. Indien het moment van ontvangst van een betaalopdracht niet op een werkdag valt of na het uiterste tijdstip als bedoeld in artikel 10.3, wordt de betaalopdracht geacht op de eerstvolgende werkdag te zijn ontvangen.
10.3 Voor de verzending van betaalopdrachten door ACU op dezelfde dag als de dag van ontvangst geldt een uiterste tijdstip (cut-off time) zoals deze door ACU in artikel 1 is bepaald.
10.4 De klant staat in voor de juistheid van de door hem opgegeven betaalopdrachten. ACU is niet gehouden de juistheid van de in de betaalopdracht vermelde gegevens te verifiëren.
10.5 De klant dient een print-out te maken van de transactie inclusief het transactienummer van de verzonden betaalopdracht.
10.6 Vanaf het moment van ontvangst door ACU kan de klant de betaalopdracht niet meer herroepen. Een betaalopdracht die dient te geschieden op een specifieke datum of aan het einde van een bepaalde termijn, kan worden herroepen tot het einde van de werkdag voorafgaand aan de verzending. Daarna is herroeping niet meer mogelijk.
10.7 ACU kan weigeren betaalopdrachten te verzenden op grond van de volgende redenen:
- Onvolledig, onjuist of onduidelijk ingevulde betaalopdrachten;
- Vermoeden van onregelmatigheden totdat dit vermoeden ongegrond blijkt te zijn;
- Indien de verzending in strijd is met nationaal of internationaal recht of intern beleid van ACU.
10.8 Wanneer ACU een betaalopdracht weigert te verzenden, wordt de klant per e-mail in kennis gesteld van de weigering.
10.9 Bij het opgeven van een betaalopdracht via ACU e-BRANCH is een standaard transactie limiet van toepassing. De klant mag een of meerdere betaalopdrachten geven tot een maximum bedrag van 10.000,00 ANG (tienduizend Antilliaanse Gulden) per dag.
Artikel 11 Betaalrekening
11.1 De klant is niet gerechtigd tot debetstanden op zijn betaalrekening. De klant dient steeds te zorgen voor voldoende saldo op de betaalrekening bij het opgeven van een betaalopdracht. Indien de klant een betaalopdracht initieert die in een debetstand zal resulteren, wordt desbetreffende betaalopdracht door ACU geweigerd.
11.2 De klant is verplicht regelmatig, doch minimaal éénmaal per maand, de rekeningoverzichten in te zien en te controleren. Bij deze controle gesignaleerde onregelmatigheden dienen direct na ontdekking schriftelijk bij de Internal Audit Departement van ACU te worden gemeld
(e-mail adres: IAD@acu.an).
Artikel 12 Vergoedingen en betaling
12.1 Het gebruik van ACU e-BRANCH is gratis. Transactiekosten voor interne en lokale betaalopdrachten zijn gratis tot nadere kennisgeving, terwijl 10,50 ANG (tien Antilliaanse Gulden en vijftig cent) in rekening wordt gebracht bij het opgeven van internationale betaalopdrachten.
12.2 ACU behoudt zich het recht voor om te allen tijde vergoedingen in rekening te brengen met betrekking tot ACU e-BRANCH en daarvoor de betaalrekening van de klant te debiteren.
12.3 De eerste token die de klant van ACU ontvangt is gratis. Indien de token is verloren, gestolen, misbruikt of vervalst zal ACU een nieuwe token aan de klant verstrekken tegen een vergoeding van 50,00 ANG (vijftig Antillianse Gulden), welk bedrag direct gedebiteerd zal worden op de betaalrekening, ook al veroorzaakt dit een debetstand.
Artikel 13 Meldingplicht van de klant
13.1 Indien de token is verloren, gestolen, misbruikt of vervalst, de klant weet of vermoedt dat zijn wachtwoord aan derden bekend is, en/ of onregelmatigheden constateert zoals een onbevoegd gegeven betaalopdracht, dient de klant dit onmiddellijk aan ACU schriftelijk mede te delen (e-mail adres: ebranchsupport@acu.an). ACU is na mededeling bevoegd de toegang tot ACU e-BRANCH middels de betreffende gebruikersnaam, de token of het wachtwoord te blokkeren.
13.2 Indien de klant in deze verplichting tekortschiet, is sprake van grove nalatigheid van de klant in de zin van artikel 14.6.
13.3 Tot het moment van de melding draagt de klant het risico voor alle debiteringen die het gevolg zijn van verlies, misbruik, ontvreemding of anderszins in verkeerde handen geraken van de gebruikersnaam en/of de token en/of het wachtwoord dan wel andere geconstateerde onregelmatigheden. De klant is verplicht hiervan op verzoek van ACU terstond aangifte te doen bij de politie en in alle opzichten aan het onderzoek door de politie mee te werken.
Artikel 14 Aansprakelijkheid van ACU
14.1 Gedurende de periode tot het moment van melding van verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van het betaalinstrument draagt de klant de door hem geleden schade en/of de kosten die verband houden met niet-toegestane betalingstransacties die voortvloeien uit het gebruik van een verloren of gestolen betaalinstrument of uit onrechtmatig gebruik van een betaalinstrument.
14.2 ACU zal streven naar het zoveel mogelijk ongestoord functioneren van de onder haar beheer staande apparatuur en programmatuur.
14.3 ACU is niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook geleden door de klant verband houdende met het niet tijdig en/of niet volledig functioneren van onder het beheer van ACU of derden staande apparatuur, programmatuur, overige systemen en het Internet.
14.4 ACU aanvaardt geen aansprakelijkheid voor misverstanden, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van betaalopdrachten en mededelingen ten gevolge van het gebruik van ACU e-BRANCH in het verkeer tussen de klant en ACU.
14.5 ACU aanvaardt geen aansprakelijkheid ter zake van onjuistheden in opgevraagde informatie en/of berekeningen.
14.6 ACU is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die de klant lijdt als gevolg van niet toegestane banktransacties, indien deze het gevolg zijn van het door de klant opzettelijk of met grove nalatigheid niet nakomen van één of meer verplichtingen uit hoofde van artikel 13. In dat geval is de klant aansprakelijk voor de schade die ACU hierdoor lijdt en voor alle kosten die ACU moet maken om verdere schade van ACU en haar relaties te voorkomen.
14.7 De klant zal ACU schadeloosstellen en vrijwaren voor schade en kosten, van welke aard dan ook, geleden door ACU die het gevolg zijn van:
a. het door de klant niet nakomen van de voorwaarden ACU e-BRANCH;
b. claims van derden, tot vergoeding van schade veroorzaakt door
gedragingen van de klant.
Artikel 15 Beëindigen gebruik
15.1 Indien de klant het gebruik van ACU e-BRANCH wenst te beëindigen, dient hij dit schriftelijk aan ACU kenbaar te maken. De beëindiging is pas effectief per de datum vermeld op de schriftelijke bevestiging die ACU naar de klant zal sturen, nadat ACU de token terug heeft ontvangen van de klant.
15.2 ACU is te allen tijde gerechtigd de dienst ACU e-BRANCH met onmiddellijke ingang te wijzigen, geheel of gedeeltelijk op te schorten dan wel te beëindigen, indien naar oordeel van ACU verdere voortzetting van deze dienstverlening niet van ACU kan worden gevergd, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Het beëindigen van de dienstverlening zal onder meer plaatsvinden als de klant niet meer voldoet aan de eisen die voor hem gelden krachtens statuten, huishoudelijk reglement of de Algemene Voorwaarden van ACU. ACU zal de klant schriftelijk van de wijziging, opschorting of beëindiging op de hoogte stellen.
Artikel 16 Toepasselijk recht
Op de voorwaarden ACU e-BRANCH en de dienstverleningsovereenkomst ACU e-BRANCH is het recht van het Land Curaçao van toepassing.